Teamleiter IT Service Desk (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Team Service Desk (5 Mitarbeitende)
• Sicherstellung der Service Level gegenüber Kundinnen und Kunden
• Führen des Service Desk Reports (ITSM-Tool / MS PowerBI)
• Optimierung der bestehenden Prozesse in Bezug auf Kundenzufriedenheit und Service Level
• Anfragen gemäss ITILv3 resp. ITILv4 Prozessen (Request-, Incident-, Problem- und Changemanagement)
• Sicherstellung von zeitnaher Lösungsfindung in Bezug auf platzierte Serviceanfragen
• Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets (gemeinsam mit dem Team Service Desk) im 1st als auch 2nd Level Bereich
• Kontrolle und nachfassen bei Langlauftickets
• Übernahme von 2nd Level Aufgaben im Bereich (Windows) Betriebssystemen sowie Video-Conferencing
• Leitung von kleineren und Mitarbeit in grossen IT-Projekten
• Koordination interner IT Lieferservice sowie Mitgestaltung des IT Webshops
• Zuständig für die Beratung und Genehmigung von Bestellanträgen in punkto IT Client Hardware
• Koordination und Durchführung von Key-User-Events (IT-Admins)

Ihr Profil

• Ausbildung als Informatiker/-in EFZ sowie von Vorteil einen Abschluss einer höheren technischen Fachausbildung (HF/FH)
• Mehrjährige Berufserfahrung als Teamleiter im Service Desk Umfeld
• Proaktive Persönlichkeit mit ausgeprägter Service-/Kundenorientierung
• Lösungsorientiertes Handeln
• Strukturierte und exakte Arbeitsweise
• Freundliche, und kommunikative Persönlichkeit
• Teamfähigkeit und Leader-Mentalität
• Sehr gute Kenntnisse des ITIL-Frameworks (ITIL v3 resp. v4 Zertifizierung wünschenswert) sowie grundsätzlich IT Service Management
• Vertiefte IT-Kenntnisse im Zusammenhang mit Microsoft Technologien (Windows, M365 inkl. MS TEAMS) und Microsoft 365 Cloud Services
• Auseinandersetzung mit IT-Trends und neuen Technologien
• Grundkenntnisse bzgl. agilen Arbeitsweisen
• Sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Abrundung des Profils durch KnowHow im Mac-Umfeld

Das Servicecenter «Frontend Services» besteht aus den Bereichen «IT Service Desk» sowie «IT Client Management» und bildet mit seinen 15 Mitarbeitenden die Basis für einen professionellen Enduser-Support und wird als erste Anlaufstelle, als Gesicht der IT wahrgenommen.

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Inspirierendes Arbeitsumfeld

Weiterbildung

Familie & Beruf

Chancengleichheit

Fit und Gesund

Inspirierendes Arbeitsumfeld

An der HSG als führende Wirtschaftsuniversität Europas agieren wir in einem unternehmerisch denkenden Umfeld und Sie treffen auf hochqualifizierte, ambitionierte Expert*innen regional und international. Beispielsweise profitieren Sie von einer modernen IT-Infrastruktur und in unserer Bibliothek via HSGswisscovery von einem schweizweiten Zugang zum wissenschaftlichen Informationsbestand.

Weiterbildung

Wir unterstützen interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten. Unser internes Weiterbildungsprogramm bietet Ihnen praxisnahe, engagierte und didaktisch ausgereifte Wissensvermittlung in Form von Seminaren, E-Learnings, Coachings und kollegialer Beratung. Aufgabenspezifische externe Weiterbildungen unterstützen wir finanziell und zeitlich.

Netzwerk

Wir fördern unsere Kultur der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und schaffen Raum für das Knüpfen wertvoller Beziehungen – auch zu externen Partner*innen. Regelmässiger Austausch und interne Veranstaltungen helfen diese Beziehung zu festigen und langanhaltend zu gestalten.

Familie & Beruf

Wir stellen unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitszeitmodelle mit variabler Wochenstundenanzahl zur Verfügung. Als familienfreundliche Arbeitgeberin bieten wir Teilzeitanstellungen an, 16 Wochen Mutterschaftsurlaub und eine subventionierte Kinderkrippe sowie Betreuungsangebote in den Ferien.

Chancengleichheit

Die Universität ermöglicht allen Beschäftigten und Studierenden die gleichen Chancen. Das betrifft das Studium, die Arbeit genauso wie die akademische Karriere, die Besetzung universitärer Leitungsfunktionen oder die Vereinbarkeit von Studium, Beruf und privatem Engagement. Hierfür engagieren wir uns mit diversen Massnahmen in den Bereichen Lehre, Forschung, Verwaltung und Rektorat.

Fit und Gesund

Wir unterstützen Sie, fit und gesund zu bleiben. Neben unserem vielseitigen, grösstenteils kostenfreien Unisportangebot und Aktionswochen zum betrieblichen Gesundheitsmanagement bieten wir Ihnen Früchte am Arbeitsplatz. In unserer Mensa finden Sie eine breite Auswahl an frisch zubereiteten Gerichten – von vegetarischen Speisen bis hin zu Fischgerichten – zu vergünstigten Preisen.

Weitere Informationen zum Arbeiten an der HSG finden Sie hier.

Für Fragen zur Stelle

Björn Gächter
Leiter IT Frontend Services
Tel: +41 71 224 33 44
bjoern.gaechter@unisg.ch

«Im IT-Bereich geht es um Menschen. Darum, die besten Leute zu bekommen, sie zu halten, eine kreative Arbeitsumgebung zu fördern und Innovationsprozesse möglich zu machen. Ich bin überzeugt, dass dies im Ressort Informatik möglich ist.»

Corina Zollinger
HR Business Partner
Tel: +41 71 224 39 43
corina.zollinger@unisg.ch

«Der Mensch ist der entscheidende Erfolgsfaktor. Wir freuen uns auf Sie und Ihre künftige Mitarbeit!»

Ihr Arbeitsort

Die HSG

«Ein Ort, der Wissen schafft» - Als eine der führenden Wirtschaftsuniversitäten Europas engagiert sich die Universität St.Gallen (HSG) in der Ausbildung von über 8800 Studierenden und bietet als eine der grössten Arbeitgeberinnen der Region rund 3330 Mitarbeitenden ein attraktives und innovatives Umfeld in Forschung, Lehre, Weiterbildung und Verwaltung.»