<b>Workforce Management Intraday Koordinator*in</b>

Pensum: 80–100% | 2 Tage Homeoffice | Standort: Zürich, Bubenbergstrasse 1 | Startdatum: ASAP

Ich bin Benjamin – Head of Performance & Partner Management – und bewerbe mich bei dir als neuen Vorgesetzten. Meine Passion ist, dass Anfragen unserer Kunden schnellstmöglich beantwortet werden. Für unser kleines Workforce Management (WFM) Team (verantwortlich für die tägliche Steuerung von Kundenkontakten) suchen wir deine tatkräftige Unterstützung. Also nicht zögern und bewerben.

Das erwartet dich:

• Steuerung und Koordination schriftlicher wie mündlicher Kundenanfragen
• Mitwirken an spannenden Projekten
• Fortlaufende Optimierung der Steuerungsprozesse
• Betreuung der IVR-Software
• Einhaltung gegebener KPIs (Erreichbarkeit, Service Level etc.)

Das suchen wir:

• Quereinsteiger sind willkommen, wenn ein gutes Zahlenverständnis vorhanden ist
• Erste Erfahrungen mit dem Contact Center sind von Vorteil
• Kenntnisse in der Anwendung von Tabellenkalkulationen (Google-Sheets, MS-Excel)
• Einen systemischen Denkansatz und hohe Problemlösungsfähigkeit
• Deutsch fliessend, Englisch oder Französisch sind ein Plus

Das bieten wir:

• 5 Wochen Ferien mit optionalem Buy-in-Paket von 2 weiteren Wochen für den Preis von 1
• Ein internationales, flexibles Arbeitsumfeld mit aufgeschlossenen und wissbegierigen Kollegen, die einen guten Witz lieben
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und Sozialleistungen sowie Zugang zu unserer hauseigenen TX Academy, um deine Ausbildung und berufliche Entwicklung zu fördern
• Zugang zu allen unseren Onlinemedien, Partnerrabatte und kostenloses Publibike in der ganzen Schweiz
• Wir kommen aus verschiedenen Ecken der Welt und arbeiten interdisziplinär
• Aktive Unterstützung deiner Weiterentwicklung durch unsere interne TX Academy sowie externe Angebote

Über uns:
1893 mit dem Tages-Anzeiger gegründet, umfasst das Medienhaus Tamedia das stärkste Redaktionsnetzwerk der Schweiz und beschäftigt gesamthaft über 1800 Mitarbeitende in der Deutschschweiz und der Romandie.

Pro Monat bearbeiten wir in unserem Contact Center rund 50'000 Kundenkontakte unserer Abonnent*innen in mündlicher und schriftlicher Form. Unsere internen wie externen Mitarbeitenden sind stets bemüht, diese Anliegen zu lösen, sodass ein weiterer Kontakt nicht vonnöten ist.

Standort
Zürich