per sofort oder nach Vereinbarung befristet bis 31.12.2020 mit eventueller Verlängerung bis Juni 2021
Ihre Hauptaufgaben
- Entgegennehmen von Störungsmeldungen (Incidents), Fragen und Änderungswünschen der Kunden per Telefon, E-Mail und Webformulare
- Mitarbeit nach Einsatzplan, Übernahme und Durchführung von administrativen Aufgaben
- Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen im Ticketingtool
- Voranalysieren von Störungsmeldungen (Incidents) und Anfragen (Service Requests), Beheben von Störungen (Fehleranalyse), Beantworten von Anfragen und Veranlassen allfälliger Direktlösungen (First Level Support)
- Weiterleiten von Störungsmeldungen (Incidents) und Anfragen (Service Requests) an die zuständigen Fachstellen (2nd Level Support)
- Informieren der Kunden über Störungen und betriebliche Meldungen (Changes)
- Aufklären der Anwender über den sachgerechten Einsatz der angebotenen technischen applikatorischen Mitteln
- Kundenanfragen analysieren und wenn möglich Workarounds anwenden und möglichst direkt innerhalb der vordefinierten Zeiten lösen
- Arbeiten nach den organisatorischen Abläufen (Incident- , Problemmanagement und Request Fulfillment)
Ihr Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung mit fundierten Informatikkenntnissen
- Mehrjährige Erfahrung im First Level-Support, Erfahrung im Bereich ICT Service Desk
- Berufserfahrung im Gesundheitswesen von Vorteil
- Sehr gute PC-Hardware & Software OS-Kenntnisse
- Sehr gute Kenntnisse mit dem Betriebssystem Windows10 Enterprise und Microsoft Office 2016 Produkten
- Microsoft Active Directory Kenntnisse im Enterprise Umfeld
- Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, Fachenglisch
- Methodenkompetenz ITIL von Vorteil
- Gutes vernetztes Denken, organisatorisches Geschick und eine hohe Selbständigkeit sowie schnelle Auffassungsgabe
- Flexible, kommunikative und teamorientierte Persönlichkeit mit hohem Verantwortungsbewusstsein
- Umgang mit Komplexität, hohe Motivation
- Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität, Pünktlichkeit und Verlässlichkeit
Unser Angebot
Wir bieten Ihnen eine vielseitige Tätigkeit in einem engagierten, sehr motivierten Team, welches weitestgehend selbstständig und eigenverantwortlich arbeitet, dies aber in engem Austausch miteinander. Sie arbeiten in einem sehr spannenden Arbeitsumfeld, in welchem Sie in Berührung kommen mit den neuesten Technologien und Einsatzmöglichkeiten der Informatik und in dem Sie Ihre eigenen Ideen einbringen können. Des Weiteren profitieren Sie von sehr guten Weiterbildungsmöglichkeiten (intern und extern) für USZ-Mitarbeiter. Mehr
Über das USZ
Das Universitätsspital Zürich ist eines der grössten Spitäler in der Schweiz. Unsere über 8'500 Mitarbeitenden setzen sich täglich für das Wohl unserer Patienten ein. Knapp 43'000 stationäre Patient*innen und rund 700'000 ambulante Konsultationen pro Jahr zeugen von dem grossen Vertrauen in das USZ und seine Mitarbeiter*innen. Bei uns finden Sie ein attraktives und herausforderndes Umfeld für Ihr Wissen und Können.
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